Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта ООО «Твой Мастер».

Оператором персональных данных является ООО «Твой Мастер», ИНН 5047325719, КПП 504701001, ОГРН 1265000035080.

Используя формы сайта, чат с искусственным интеллектом или иные способы связи, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

2. Какие данные обрабатываются

Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

• имя пользователя;
• номер телефона;
• текст сообщений, отправленных через чат на сайте;
• текст входящих и исходящих СМС-сообщений;
• сведения, которые пользователь самостоятельно указал в сообщениях;
• технические сведения, необходимые для работы сайта и защиты от неправомерных действий.

Оператор не просит пользователя сообщать специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях и интимной жизни.

Пользователю не следует указывать такие сведения в сообщениях без необходимости.

3. Цели обработки данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• обработка заявки пользователя;
• связь с пользователем по телефону или посредством СМС;
• ответы на сообщения пользователя;
• консультирование с использованием чат-бота;
• подбор и предоставление услуг;
• согласование даты и условий выполнения работ;
• улучшение качества обслуживания;
• обеспечение безопасности и работоспособности сайта;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

4. Основание обработки данных

Обработка персональных данных осуществляется с согласия пользователя, которое он предоставляет при заполнении формы, отправке сообщения в чат или продолжении общения посредством СМС.

В случаях, предусмотренных законодательством, обработка также может осуществляться для заключения и исполнения договора либо выполнения обязанностей, установленных законом.

5. Порядок обработки данных

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу уполномоченным подрядчикам, блокирование и удаление персональных данных.

Обработка может выполняться с использованием средств автоматизации и без их использования.

Доступ к персональным данным предоставляется только сотрудникам и подрядчикам, которым он необходим для обработки обращения и предоставления услуг.

6. Использование чата с искусственным интеллектом

Сообщения пользователя могут автоматически обрабатываться программным обеспечением на основе искусственного интеллекта для подготовки ответа, уточнения заявки и консультирования.

Ответ чат-бота формируется автоматически и может содержать неточности. Существенные условия выполнения работ рекомендуется уточнять у сотрудника ООО «Твой Мастер».

Не следует отправлять через чат пароли, банковские реквизиты, данные банковских карт, документы, медицинские сведения и другую конфиденциальную информацию, которая не требуется для оформления заявки.

7. СМС-сообщения

Оператор может использовать номер телефона для отправки СМС, связанных с обращением пользователя, включая подтверждение заявки, уточнение деталей, согласование времени и информирование о ходе оказания услуги.

Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия пользователя, когда такое согласие требуется законодательством.

8. Передача данных третьим лицам

Для работы сайта, чат-бота и отправки СМС Оператор может привлекать поставщиков технических услуг.

Таким организациям передаётся только тот объём информации, который необходим для выполнения соответствующей функции.

Персональные данные также могут быть переданы государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Оператор не продаёт персональные данные пользователей.

9. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для обработки обращения, предоставления услуг и исполнения установленных законом обязанностей.

После достижения целей обработки данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

10. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий.

11. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получить информацию об обработке своих данных;
• потребовать уточнения неточных данных;
• отозвать согласие на обработку данных;
• потребовать блокирования или удаления данных при наличии законных оснований;
• обратиться с вопросом или жалобой к Оператору;
• обратиться в Роскомнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на адрес info@tvoymaster.su.

12. Отзыв согласия

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письмо на info@tvoymaster.su.

В обращении рекомендуется указать имя, номер телефона и требование прекратить обработку персональных данных.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведённой до его получения, и не исключает обработку данных при наличии иных законных оснований.

13. Сведения об Операторе

Наименование

ООО «Твой Мастер»

ИНН / КПП

5047325719 / 504701001

ОГРН

1265000035080

Генеральный директор

Бамбурин Сергей Игоревич

Юридический адрес

141407, Московская обл., г. Химки, ул. Лавочкина, стр. 2А, оф. 402

Телефон

8 (800) 350 53 31, 8 (930) 944 57 73

Электронная почта

info@tvoymaster.su

14. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.