Публичная оферта на выполнение работ (оказание услуг)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общество с ограниченной ответственностью «Твой Мастер» (далее — Исполнитель) в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Оферта адресована физическим и юридическим лицам (далее — Заказчик) и содержит все существенные условия договора на выполнение работ по ремонту, отделке, монтажу и сопутствующих услуг.

1.3. К отношениям Сторон применяются положения главы 37 ГК РФ (подряд, в том числе § 2 «Бытовой подряд»), главы 39 ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — если Заказчик является потребителем.

1.4. Термины, используемые в Оферте:

• Работы — ремонтные, отделочные, монтажные, электромонтажные, сантехнические, общестроительные и иные работы, а также разработка дизайн-проекта.
• Заявка — обращение Заказчика через форму на сайте, по телефону, через мессенджер или иным способом.
• Смета — документ, определяющий перечень, объём и стоимость Работ.
• Сайт — мастертвой.рф.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется выполнить Работы по заданию Заказчика, а Заказчик — принять результат и оплатить его.

2.2. Конкретный перечень, объём, сроки и стоимость Работ определяются Сметой, согласованной Сторонами до начала выполнения.

2.3. Исполнитель вправе привлекать к выполнению Работ третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат в полном объёме (ст. 706 ГК РФ).

3. Порядок заключения договора

3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта настоящей Оферты Заказчиком (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.2. Акцептом признаётся любое из действий:

• подписание Сметы или иного документа, содержащего ссылку на Оферту;
• внесение оплаты, в том числе аванса;
• допуск работников Исполнителя на объект для начала Работ.

3.3. Оформление Заявки на Сайте акцептом не является и не порождает обязанности выполнить Работы. Заявка представляет собой обращение за консультацией и расчётом стоимости.

4. Порядок выполнения работ

4.1. Заявки принимаются круглосуточно. После получения Заявки Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения задачи в течение 15 (пятнадцати) минут в рабочее время Исполнителя; по Заявкам, поступившим вне рабочего времени, — в начале ближайшего рабочего дня. Время выезда специалиста согласовывается Сторонами.

4.2. При необходимости осуществляется выезд специалиста на объект для осмотра и замера. Выезд специалиста и составление Сметы бесплатны для Заказчика и не обязывают его заказывать Работы. Выезд за пределы территории, указанной на Сайте как зона работы Исполнителя, согласовывается Сторонами отдельно; в этом случае стоимость выезда сообщается Заказчику до его осуществления.

4.3. Отказ Заказчика от Работ по результатам осмотра не влечёт для него каких-либо расходов и не является основанием для взыскания с него стоимости выезда, осмотра или составления Сметы.

4.4. Согласованная Сторонами Смета является приблизительной, если прямо не указано, что она твёрдая (ст. 709 ГК РФ).

4.5. При обнаружении необходимости дополнительных работ Исполнитель обязан приостановить работы и уведомить Заказчика. Дополнительные работы выполняются только после письменного, в том числе через мессенджер, согласия Заказчика. Работы, выполненные без такого согласия, оплате не подлежат.

4.6. Заказчик обязан обеспечить доступ на объект, наличие электроснабжения и водоснабжения, освободить рабочую зону.

4.7. Приёмка оформляется актом. При отказе от подписания без указания мотивированных недостатков работы считаются принятыми по истечении 3 (трёх) рабочих дней.

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Цены на Сайте с указанием «от» являются начальной стоимостью и не являются публичной офертой в смысле ст. 494 ГК РФ.

5.2. Окончательная стоимость определяется Сметой и зависит от фактического объёма работ, состояния объекта, сложности доступа, необходимости демонтажа, применяемых материалов и срочности.

5.3. Смета согласовывается до начала работ. После согласования стоимость не изменяется, за исключением случая, предусмотренного п. 4.5.

5.4. Формулировки «цена договорная» и «расчёт индивидуальный» означают, что стоимость определяется после осмотра объекта.

5.5. Порядок оплаты определяется Сметой в зависимости от вида и объёма Работ и может предусматривать один из вариантов:

• оплата по факту — в полном объёме после подписания акта приёмки; применяется, как правило, к мелкому бытовому ремонту и разовым выездам;
• поэтапная оплата — по завершении каждого этапа, определённого Сметой; применяется к общестроительным и отделочным работам;
• авансирование — предварительная оплата материалов и (или) части стоимости Работ с окончательным расчётом после приёмки.

5.6. Конкретный вариант оплаты согласовывается Сторонами до начала Работ и фиксируется в Смете. Материалы оплачиваются отдельно, если иное не указано в Смете.

6. Гарантийные обязательства

6.1. Исполнитель предоставляет гарантию на качество выполненных Работ сроком 12 (двенадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется со дня подписания акта приёмки выполненных работ.

6.1.1. По отдельным видам Работ Исполнитель вправе установить увеличенный гарантийный срок, о чём указывается в Смете или акте приёмки.

6.2. Гарантия распространяется на качество выполненных Работ и не распространяется на:

• материалы и оборудование, предоставленные Заказчиком, а также скрытые дефекты таких материалов;
• материалы, приобретённые Исполнителем, — на них действует гарантия изготовителя;
• естественный износ и расходные элементы (уплотнители, прокладки, лампы, фильтры);
• повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, механического воздействия, залива, пожара, аварии инженерных сетей, не относящихся к зоне Работ;
• последствия вмешательства третьих лиц в результат Работ;
• дефекты, вызванные состоянием объекта, о котором Заказчик был письменно предупреждён и настоял на выполнении Работ (ст. 716 ГК РФ);
• изменения, вызванные усадкой здания, если Заказчик был предупреждён.

6.3. Порядок обращения. Заказчик направляет обращение по телефону 8 (800) 350 53 31 или на почту info@tvoymaster.su с указанием даты работ, описания недостатка и фотографий. Исполнитель обязан осмотреть объект в течение 3 (трёх) рабочих дней и устранить недостаток в срок, согласованный со Сторонами, но не более 30 (тридцати) дней (ст. 30 ЗоЗПП).

6.4. Устранение недостатков в гарантийный срок производится бесплатно. Если недостаток не относится к гарантийному случаю, Исполнитель уведомляет Заказчика до начала работ, и такие работы оплачиваются отдельно.

6.5. Настоящая гарантия не ограничивает права Заказчика-потребителя, предусмотренные ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в том числе право предъявить требования по недостаткам, обнаруженным по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приёмки.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель несёт ответственность за вред, причинённый имуществу Заказчика по вине работников или привлечённых лиц, в размере документально подтверждённого ущерба.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за недостатки, возникшие вследствие обстоятельств, указанных в п. 6.2.

7.4. Условия настоящей Оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством, признаются недействительными (ст. 16 ЗоЗПП).

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Сторона обязана уведомить другую в течение 5 (пяти) дней.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте, и Согласием, предоставляемым Заказчиком.

9.2. Заказчик уведомлён, что для обработки Заявки данные передаются в информационную систему Исполнителя и привлечённым исполнителям в объёме, необходимом для выполнения Работ.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

10.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП).

11. Срок действия и изменение оферты

11.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте и до её отзыва.

11.2. Исполнитель вправе изменить Оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на договоры, заключённые до публикации.

12. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование

Общество с ограниченной ответственностью «Твой Мастер»

Сокращённое наименование

ООО «Твой Мастер»

ОГРН

1265000035080

ИНН / КПП

5047325719 / 504701001

Юридический адрес

141407, Московская обл., г. Химки, ул. Лавочкина, стр. 2А, оф. 402

Генеральный директор

Бамбурин Сергей Игоревич

Телефон

8 (800) 350 53 31, 8 (930) 944 57 73

Электронная почта

info@tvoymaster.su

Приём заявок

Круглосуточно, без выходных